Wie neemt in 2046 nog de telefoon op?

Elke offerte voor zonnepanelen vermeldt een garantieperiode. Op papier kunnen 25 of 30 jaar garantie ervoor zorgen dat twee zonnepanelen even betrouwbaar lijken.

Maar het aantal jaren op een garantiecertificaat is slechts één onderdeel van een toekomstige claim. In 2046 moet de eigenaar het zonnepaneel misschien ook kunnen identificeren, de historiek ervan aantonen, de verantwoordelijke fabrikant terugvinden, bewijsstukken indienen en iemand kunnen bereiken die bevoegd is om actie te ondernemen.

Voor installateurs is die hele keten belangrijk. U bent vaak de eerste persoon die de klant belt wanneer er een probleem ontstaat, zelfs wanneer het de garantie van de fabrikant is die op dat moment op de proef wordt gesteld.

Wat een garantie vereist na installatie

Een garantiecertificaat legt een belofte vast. Maar het bewaart geen productiegegevens, beoordeelt geen claim, bepaalt geen oplossing en zorgt er niet voor dat er iemand klaarstaat om de installateur te helpen. Dat alles hangt af van de fabrikant en zijn operationele processen.

Eigenaars kunnen veranderen, distributeurs kunnen hun assortiment aanpassen en merken kunnen zich uit een markt terugtrekken. Geen van deze gebeurtenissen maakt een geldige garantie automatisch ongeldig, maar ze kunnen het wel moeilijker maken om een claim af te handelen.

Daarom hoort ook de weg van serienummer tot oplossing thuis in de vergelijking tussen zonnepanelen.

Een garantieperiode heeft alleen waarde zolang de weg van serienummer tot oplossing blijft werken.

Vier vragen voordat u een zonnepaneel aanbeveelt

Voordat u twee garantieperiodes als gelijkwaardig beschouwt, stelt u best deze vier vragen:

• Wie verleent de garantie? Identificeer de juridische entiteit en controleer of de eigenaar van de installatie rechtstreeks contact kan opnemen.

• Is het zonnepaneel traceerbaar? Het serienummer moet het product kunnen koppelen aan relevante productie- en materiaalgegevens.

• Wat dekt de garantie? Controleer welke oplossing wordt geboden, welke voorwaarden gelden en welke kosten buiten de garantie vallen.

• Hoe wordt een claim ingediend? Er moet een gedocumenteerde registratie- en klachtenprocedure bestaan die niet afhankelijk is van het feit dat dezelfde installateur of distributeur actief blijft.

Deze vragen kunnen niet voorspellen welke onderneming in 2046 nog zal bestaan. Ze maken wel duidelijk in welke mate een garantie afhankelijk is van een commerciële keten die mogelijk veel sneller verandert dan het dak waarop de zonnepanelen liggen.

Wat een fabrikant vandaag wél kan aantonen

Geen enkele fabrikant kan vandaag bewijzen dat hij in 2046 nog zal bestaan. Wat hij wél kan aantonen, is zijn operationele historiek, controle over de productie, traceerbaarheid, gepubliceerde garantievoorwaarden en een rechtstreeks toegankelijk ondersteuningskanaal.

BISOL ontwerpt en produceert al meer dan twee decennia zonnepanelen in Europa. De huidige Standard Limited Guarantee biedt een productgarantie van 25 jaar en een lineaire vermogensgarantie van 30 jaar, onder de daarin vermelde voorwaarden. BISOL rapporteert bovendien een claimpercentage van slechts 0,01% voor zijn zonnepanelen.

Elk BISOL-zonnepaneel heeft een serienummer dat gekoppeld is aan productiegegevens. Eigenaars van een installatie kunnen hun garantie registreren en rechtstreeks bij BISOL gebruikmaken van een publiek toegankelijke klachtenprocedure.

Dit neemt niet elk toekomstig risico weg. Het geeft de installateur vandaag wel concreet bewijs dat de garantieverplichtingen worden ondersteund door productiegegevens én door een rechtstreeks bereikbare organisatie.

De vraag voor uw volgende offerte

Wanneer twee offertes vergelijkbare vermogens, rendementen en garantieperiodes vermelden, leg dan ook uit wie er achter het garantiecertificaat staat. De fabrikant verdient dezelfde aandacht als het zonnepaneel zelf.

Leg niet alleen uit wat uw klant vandaag koopt. Leg ook uit wie er morgen nog geacht wordt antwoord te geven.

Die vraag helpt de klant om verder te kijken dan alleen de prijs en helpt de installateur om de klantrelatie ook na de oplevering te beschermen.