Kdo bo leta 2046 še dvignil telefon?

Vsaka ponudba fotonapetostnih modulov vključuje obdobje jamstva. Na papirju lahko 25 ali 30 let pri dveh modulih ustvari občutek enake varnosti.

Toda navedeno število let je le en del prihodnjega uveljavljanja jamstva. Leta 2046 bo moral lastnik morda tudi identificirati modul, dokazati njegovo zgodovino, poiskati odgovornega proizvajalca, predložiti dokazila in stopiti v stik z nekom, ki je pooblaščen za ukrepanje.

Za monterje je ta veriga pomembna. Pogosto ste prav vi prvi, ki ga pokliče stranka, tudi ko se v praksi preverja obljuba proizvajalčevega jamstva.

Kaj jamstvo zahteva po inštalaciji

Jamstveni certifikat beleži obljubo. Ne more pa ohraniti podatkov o seriji, obravnavati zahtevka, določiti načina rešitve ali zagotoviti osebe, ki bo odgovorila monterju. Za vse to sta odgovorna proizvajalec in njegovi notranji procesi.

Lastništvo podjetja se lahko spremeni, distributerji lahko zamenjajo svoje prodajne programe, blagovne znamke pa se lahko umaknejo s trga. Noben od teh dogodkov sam po sebi ne razveljavi veljavnega jamstva, vendar lahko vsak od njih oteži njegovo uveljavljanje. Zato mora biti pot od serijske številke do rešitve del primerjave modulov.

Obdobje jamstva je smiselno le, če tudi čez leta deluje pot od serijske številke do rešitve.

Štiri vprašanja, ki jih zastavite, preden priporočite modul

Preden dve obdobji jamstva obravnavate kot enakovredni, se vprašajte:

• Kdo daje jamstvo? Ugotovite pravno osebo in neposreden kontakt, ki je na voljo lastniku sistema.

• Ali je modul mogoče slediti? Serijska številka mora omogočati povezavo modula z relevantnimi podatki o proizvodnji in uporabljenih materialih.

• Kaj jamstvo pokriva? Preverite način reševanja zahtevka, pogoje in stroške, ki jih jamstvo ne vključuje.

• Kako se uveljavlja jamstvo? Postopek registracije in uveljavljanja reklamacije mora biti dokumentiran in ne sme biti odvisen od tega, ali bo določen monter ali distributer čez leta še vedno prisoten.

Ta vprašanja ne morejo napovedati, katero podjetje bo obstajalo leta 2046. Pokažejo pa, v kolikšni meri je jamstvo odvisno od prodajne verige, ki se lahko spremeni veliko prej, kot se bo spremenila streha.

Dokazi, ki jih lahko proizvajalec pokaže danes

Noben proizvajalec danes ne more dokazati, da bo obstajal tudi leta 2046. Lahko pa pokaže svojo zgodovino delovanja, nadzor nad proizvodnjo, sledljivost, objavljene pogoje jamstva in neposredno pot do podpore.

BISOL že več kot dve desetletji načrtuje in proizvaja fotonapetostne module v Evropi. Njegovo trenutno Standardno omejeno jamstvo zagotavlja 25-letno jamstvo za izdelek in 30-letno linearno jamstvo za električno zmogljivost, ob upoštevanju navedenih pogojev. BISOL prav tako navaja 0,01-odstotno stopnjo reklamacij modulov.

Vsak BISOL-ov modul ima serijsko številko, povezano s proizvodnimi podatki. Lastniki sistemov lahko svoje jamstvo registrirajo in neposredno pri BISOL uporabijo javno dostopen postopek za obravnavo reklamacij.

Ta zgodovina ne odpravlja vseh prihodnjih tveganj. Monterju pa daje konkretne dokaze, da so jamstvene obveznosti danes podprte s proizvodnimi podatki in organizacijo, ki je neposredno dosegljiva.

Vprašanje za naslednjo ponudbo

Ko dve ponudbi navajata podobno moč, izkoristek in obdobje jamstva, pojasnite, kdo jamstvo dejansko zagotavlja. Enako pozornost kot modulu namenite tudi proizvajalcu.

Ne pojasnite le, kaj stranka kupuje danes. Pojasnite tudi, kdo bo pričakoval, da bo na voljo za odgovor jutri.

To vprašanje stranki pomaga primerjati več kot le ceno, monterju pa pomaga zaščititi odnos s stranko tudi po predaji sistema.