Qui répondra encore au téléphone en 2046 ?

Chaque devis photovoltaïque est assorti d’une période de garantie. Sur le papier, une durée de 25 ou 30 ans peut donner l’impression que deux modules sont tout aussi fiables l’un que l’autre.

Mais le chiffre figurant sur un certificat n’est qu’un élément parmi d’autres en cas de réclamation future. En 2046, le propriétaire devra peut-être également identifier le module, prouver son historique, trouver le fabricant responsable, fournir des preuves et joindre une personne habilitée à intervenir.

Pour les installateurs, cette chaîne a son importance. Vous êtes souvent la première personne que le client appelle, même lorsque c’est la garantie du fabricant qui est mise à l’épreuve.

Ce qu’exige une garantie après l’installation

Un certificat de garantie consigne une promesse. Il ne peut pas conserver les données de lot, évaluer une réclamation, décider de la solution ou indiquer la personne qui répondra à l’installateur. Ces tâches dépendent du fabricant et de ses processus opérationnels.

La propriété peut changer, les distributeurs peuvent modifier leur portefeuille de produits et les marques peuvent se retirer d’un marché. Aucun de ces événements n’annule automatiquement une garantie valide, mais chacun d’entre eux peut compliquer le règlement d’une réclamation. C’est pourquoi le parcours menant du numéro de série à une décision doit être pris en compte dans la comparaison des produits.

La période de garantie n’a d’utilité que si le parcours menant du numéro de série à la solution fonctionne toujours.

Quatre questions à se poser avant de recommander un module

Avant de considérer que deux périodes de garantie sont équivalentes, posez-vous les questions suivantes :

• Qui accorde la garantie ? Identifiez l’entité juridique et la personne de contact directe à la disposition du propriétaire du système.

• Le module est-il traçable ? Le numéro de série doit permettre de relier le produit aux registres de production et de matériaux correspondants.

• Que couvre la garantie ? Vérifiez les mesures correctives, les conditions et les coûts qui ne sont pas pris en charge par la garantie.

• Comment une réclamation est-elle déposée ? Une procédure documentée d’enregistrement et de réclamation ne doit pas dépendre du maintien en fonction d’un seul installateur ou distributeur.

Ces questions ne permettent pas de prédire quelle entreprise existera en 2046. Elles montrent à quel point la garantie dépend d’une chaîne de distribution susceptible d’évoluer bien avant que la toiture ne change.

Les éléments qu'un fabricant peut présenter aujourd'hui

Aucun fabricant ne peut prouver aujourd'hui qu'il existera encore en 2046. Il peut toutefois présenter son historique d'activité, la maîtrise de sa production, la traçabilité de ses produits, les conditions de garantie publiées et un canal d'assistance direct.

BISOL conçoit et fabrique des modules photovoltaïques en Europe depuis plus de deux décennies. Sa garantie standard limitée actuelle offre une garantie produit de 25 ans et une garantie de rendement électrique linéaire de 30 ans, sous réserve des conditions énoncées. BISOL fait également état d’un taux de réclamations sur les modules de 0,01 %.

Chaque module BISOL porte un numéro de série lié aux données de production. Les propriétaires d’installations peuvent enregistrer la garantie et utiliser une procédure publique de réclamation client directement auprès de BISOL.

Ce dossier n’élimine pas tous les risques futurs. Il fournit à l’installateur la preuve concrète que les obligations de garantie s’appuient sur des registres de production et sur une organisation accessible dès aujourd’hui.

La question à poser pour le prochain devis

Lorsque deux devis présentent une puissance, un rendement et des durées de garantie similaires, expliquez qui se cache derrière le certificat. Le fabricant mérite le même examen minutieux que le module.

Ne vous contentez pas d’expliquer ce que le client achète aujourd’hui. Expliquez qui sera encore là pour répondre à ses questions demain.

Cette question aide le client à comparer davantage que le prix et aide l’installateur à préserver la relation après la remise du projet.